株式会社芙蓉リサーチ（以下、当社という。）は、企業理念「お客さまを全力でサポートし、安心と安全をお届けする存在感ある代理店を目指します。」のもと、地域に根差した営業活動を行っております。

当社では昭和62年9月、企業理念を具体的に実践するための取組として、「業務運営方針」を制定致しました。

今般、制定より長期間経過したことからこれまでの取組み状況等を振り返り、よりいっそうお客様のお役に立つ商品・サービスを提供するべく内容を見直し、新たに「お客様本位の業務運営方針」として公表いたします。

「お客さまを全力でサポートし、安心と安全をお届けする存在感ある代理店を目指します。」

　当社の「お客様本位の業務運営方針」に対する取組みがお客さまからどのように評価されているのかを確認する指標と、この指標が結果として反映するＫＰＩ（重要業績評価指数）を次のとおり設定いたします。今後、この取組み状況の指標は、年度ごとに公表してまいります。

　※   ①  損保保険更改率…適切なフォローアップと満期管理の徹底
　　   ②  損害保険大学課程、生命保険専門課程の資格者数…コンサルティング能力の育成
　　   ③  各種研修・eラーニング実施回数…保険商品の理解と適切な説明責任

１　正確

　保険知識やコンプライアンス、契約手続、事故受付等、業務全般において正確な事務処理を行うことによりお客さまからの信頼を得られるように努めなければならない。

【原則7に対応】

２　迅速

　お客様対応、契約手続、事故受付等、お客様のご要望に迅速に対応して、お客様のご期待に応えるよう努めなければならない。

【原則2、6に対応】

３　誠実

　お客様本位の業務運営を常に意識し、お客様の要望を100％満たせるよう努めなければならない。

【原則3に対応】

４　親切

　お客さまへの対応は、丁寧な言葉使いや姿勢態度のみではなく、お客様に寄り添った安心、安全をお届けする様に努めなければならない。

　【原則5に対応】